Algemene voorwaarden

01Offertes en prijzen

• Alle offertes zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij er een andere termijn op staat.
• De prijs in de offerte is gebaseerd op wat wij bij de bezichtiging hebben gezien en wat u ons heeft verteld. Blijkt de situatie wezenlijk anders, dan overleggen wij eerst met u voordat er extra kosten ontstaan.
• Voor spoedopdrachten buiten de gebruikelijke planning kan een toeslag gelden. Dat melden wij vooraf.

02De opdracht

• Een opdracht komt tot stand wanneer u de offerte schriftelijk of per e-mail akkoord geeft. Bij spoed kan een telefonisch akkoord volstaan, dat wij daarna per e-mail bevestigen.
• Bij periodieke schoonmaak leggen wij vast welke ruimtes, hoe vaak en op welke tijden. Wijzigingen spreken wij samen af.

03Uw verplichtingen als opdrachtgever

• U zorgt dat wij op de afgesproken tijden toegang hebben tot het pand of de woning, en dat er stroom en water beschikbaar zijn.
• U meldt vooraf bijzonderheden, zoals kwetsbare materialen, ruimtes die niet betreden mogen worden of veiligheidsvoorschriften die in het pand gelden.
• Waardevolle of breekbare spullen worden vooraf opgeruimd of aan ons aangewezen.

04Uitvoering

• Wij voeren het werk zorgvuldig uit met eigen mensen en, waar nodig, met oproepkrachten die voor ons werken.
• Kunnen wij door ziekte, weersomstandigheden of overmacht niet op het afgesproken moment komen, dan laten wij dat zo snel mogelijk weten en plannen wij een nieuw moment in.
• Glazenwassen buiten kan bij harde wind, vorst of onweer om veiligheidsredenen worden verschoven.

05Klachten

• Bent u niet tevreden over het resultaat, meld dat dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee werkdagen, bij voorkeur met foto’s.
• Wij krijgen de gelegenheid om een terechte klacht zelf op te lossen, bijvoorbeeld door het betreffende deel opnieuw schoon te maken.

06Betaling

• Tenzij anders afgesproken betaalt u binnen veertien dagen na factuurdatum. Periodieke schoonmaak factureren wij per maand.
• Bij overschrijding van de betaaltermijn sturen wij eerst een kosteloze herinnering met een termijn van veertien dagen, zoals de wet voorschrijft.

07Annulering en opzegging

• Een eenmalige afspraak kunt u tot 24 uur van tevoren kosteloos verzetten of annuleren. Daarna kunnen wij de gereserveerde tijd in rekening brengen.
• Periodieke schoonmaak is opzegbaar met een termijn die in de offerte staat.
• Komt een overeenkomst met een consument buiten onze bedrijfsruimte of op afstand tot stand, dan geldt een bedenktijd van veertien dagen. Vraagt u ons binnen die termijn al te beginnen, dan betaalt u bij herroeping naar rato voor het uitgevoerde werk.

08Aansprakelijkheid

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze verzekering in het betreffende geval uitkeert, en anders tot het factuurbedrag van de opdracht, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
• Schade meldt u zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee werkdagen nadat u die heeft ontdekt.

09Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter, tenzij de wet dwingend iets anders bepaalt.